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一、名詞解釋
（一）房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識
1、房地產(chǎn)
是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。房地產(chǎn)由于其固定不可移動性又被稱為不動產(chǎn)，是房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱，是房屋和土地的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
2、房地產(chǎn)業(yè)
是以土地和建筑物為經(jīng)營對象，從事房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、管理以及維修、裝飾和服務(wù)的集多種經(jīng)濟(jì)活動為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)。
3、房地產(chǎn)開發(fā)
是指在依法取得國有土地使用權(quán)的土地上進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建設(shè)的行為。包括從房屋定點選址到交付使用的全過程，由征地與拆遷安置、規(guī)劃設(shè)施、供水、排水、供電、通信、通道路、綠化、房屋建設(shè)等多項內(nèi)容組成。
4、物業(yè)
（1）居住物業(yè)
一般是指供人們生活居住的建筑，包括普通住宅、公寓、別墅等，購買者大都以滿足自用為目的。
（2）商業(yè)物業(yè)
也稱收益性物業(yè)或投資性物業(yè)，包括酒店、寫字樓、商場、商住樓等，購買者大都以投資為目的。
（3）工業(yè)物業(yè)
通常是為人們的生產(chǎn)活動提供入住空間，包括重工業(yè)廠房、輕工業(yè)廠房和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房、倉儲用房等。
（4）特殊物業(yè)
如車站、橋梁、機(jī)場、高速公路、汽車加油站等物業(yè)，特殊物業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容通常要得到政府的特殊許可。
5、房地產(chǎn)市場
（1）房地產(chǎn)一級市場
是指國家土地管理部門按土地供應(yīng)計劃，采用協(xié)議、招標(biāo)、拍賣的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權(quán)以一定的年限、規(guī)定的用途及一定的價格出讓給房地產(chǎn)開發(fā)商或其他土地使用者所形成的市場。
（2）房地產(chǎn)二級市場
是指房地產(chǎn)開發(fā)市場，經(jīng)營主體為房地產(chǎn)開發(fā)公司，經(jīng)營內(nèi)容是按照城市總體規(guī)劃和小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，對土地進(jìn)行初級開發(fā)和再次開發(fā)，然后將開發(fā)出來的房地產(chǎn)出售給用地、用房單位或個人。
（3）房地產(chǎn)三級市場
是指在房地產(chǎn)二級市場的基礎(chǔ)上再轉(zhuǎn)讓或出租的房地產(chǎn)交易，是單位、個人之間的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃的市場。
6、土地權(quán)利
（1）土地所有權(quán)
是指土地所有者在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對其擁有的土地享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。
（2）土地使用權(quán)
是指土地使用權(quán)擁有者對土地使用的權(quán)限，包括開發(fā)權(quán)、收益權(quán)、處置權(quán)。
7、土地開發(fā)
（1）土地一級開發(fā)
是指由政府或其授權(quán)委托的企業(yè)，對一定區(qū)域范圍內(nèi)的城市國有土地（毛地）或農(nóng)村集體土地（生地）進(jìn)行統(tǒng)一的征地、拆遷、安置、補(bǔ)償，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖姓涮自O(shè)施建設(shè)，使該區(qū)域范圍內(nèi)的土地達(dá)到“三通一平”或“七通一平”的建設(shè)條件（熟地），再對熟地進(jìn)行有償出讓或轉(zhuǎn)讓的過程。
（2）生地
指可能成為房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)?；顒铀茫形撮_發(fā)的農(nóng)地和荒地，即待開發(fā)的國有土地，是距離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)、無市政基礎(chǔ)設(shè)施、未開發(fā)利用的土地。
（3）毛地
是指城市中需要拆遷而尚未拆遷的土地，即已有地上建筑物及附屬設(shè)施的建筑物，將被改建的土地。
（4）熟地
是指已完成市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的土地，達(dá)到“三通一平”或“七通一平”施工條件的土地。
（5）宗地
是指以權(quán)屬界線組成的封閉地塊，是地籍的最小單元。
（6）凈地
是指國家在土地出讓時，已經(jīng)完成拆除平整，不存在需要進(jìn)一步拆除的建筑物、構(gòu)建物等設(shè)施的土地。
（7）三通一平
是指水通、電通、路通和場地平整。
（8）七通一平
是指給水桶、排水通、電力通、通信通、燃?xì)馔?、路通、供熱通和場地平整?/p>
8、土地使用權(quán)出讓
（1）出讓年限
指土地使用權(quán)受讓人在出讓地塊上享有土地使用權(quán)的總年限。其中，居住用地為70年；工業(yè)用地為50年；教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地為50年；商業(yè)、旅游、娛樂用地為40年；綜合用地或其他用地為50年。
（2）協(xié)議出讓
是指國家以協(xié)議方式將國有土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者，由土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。
（3）招標(biāo)出讓
是指市、縣國土資源管理部門發(fā)布招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書，邀請?zhí)囟ɑ虿惶囟ǖ姆ㄈ?、自然人和其他組織參加投標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)結(jié)果確定土地使用者的行為。
（4）拍賣出讓
是指市、縣國土資源管理部門發(fā)布拍賣公告，由競買人在指定時間、地點進(jìn)行公開競價，根據(jù)出價結(jié)果確定土地使用者的行為。
（5）掛牌出讓
是指市、縣土地資源管理部門發(fā)布掛牌公告，按公告規(guī)定的期限將擬出讓宗地的交易條件在指定的土地交易場所掛牌公布，接受競買人的報價申請并更新掛牌價格，根據(jù)掛牌期限截止時的出價結(jié)果確定土地使用者的行為。
9、土地價格
（1）地價
是指土地使用權(quán)受讓人獲取土地使用權(quán)所需的全部費用。
（2）土地出讓金
是指各級政府土地管理部門將土地使用權(quán)出讓給土地使用者，按規(guī)定向受讓人收取的土地出讓的全部價款。
（3）地面價
是指每平方米土地的單價，即用出讓金總額除以土地總面積。
（4）樓面價
是指攤到每平方米建筑面積的地價，即用出讓金總額除以規(guī)劃允許建造的總建筑面積。
10、土地競價
（1）一次競價
是指土地招標(biāo)拍賣掛牌主持人進(jìn)行現(xiàn)場競價，每位競價人只能進(jìn)行一次書面報價，報價后不允許進(jìn)行修改，然后以價高得者的原則來確定競價人的方式。
（2）雙向競價
是指在土地出讓競價中，向下競房價、向上競地價，綜合報價最佳者勝出。一般用于限價商品房用地出讓。
11、保障性住房
（1）經(jīng)濟(jì)適用房
是指政府提供優(yōu)惠政策，限定套型面積和銷售價格，按照合理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，面向城市低收入住房困難家庭供應(yīng)，具有保障性質(zhì)的政策性住房。
（2）廉租房
是指政府以租金補(bǔ)貼或?qū)嵨锱渥獾姆绞剑蚍铣擎?zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)且住房困難的家庭提供社會保障性質(zhì)的住房。
（3）公共租賃房
是指政府提供政策優(yōu)惠，限定套型面積和出租價格，按照合理標(biāo)準(zhǔn)籌集，主要面向低收入住房困難家庭出租的具有保障性質(zhì)的住房。
（4）限價商品房
是指通過多種形式籌集，限定套型和銷售價格，實行定向銷售，用于解決城鎮(zhèn)中低收入家庭和特殊群體住房困難的政策性住房。
12、土地登記
（1）地籍調(diào)查
是指依照法律程序和技術(shù)規(guī)程，對申請登記的宗地現(xiàn)場核實其權(quán)屬、位置、界線、數(shù)量、用途等基本情況的行政行為。
（2）土地證
是指政府頒發(fā)的載明所有者或使用者的姓名、土地的方位、地級、面積、四至、用途、使用日期和權(quán)源等，以備查考的證書。
（3）國有土地使用權(quán)
包括國有建設(shè)用地使用權(quán)和國有農(nóng)用地使用權(quán)。
（4）集體土地使用權(quán)
包括集體建設(shè)用地使用權(quán)、宅基地使用權(quán)和集體農(nóng)用地使用權(quán)。
12、商業(yè)地產(chǎn)
是指用于商業(yè)用途或具備商業(yè)功能的地產(chǎn)。物業(yè)類型主要包括商業(yè)街、購物中心、商場、專業(yè)市場、住宅底商、商鋪、寫字樓、酒店。
13、城市綜合體
是指將城市中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛和交通等城市空間的各項功能進(jìn)行組合，并在各部分之間建立一種相互依存、相互助益的能動關(guān)系，從而形成一個多功能、高效率的建筑綜合體，并將這些功能空間進(jìn)行優(yōu)化組合，共存于一個有機(jī)系統(tǒng)中。
14、工業(yè)地產(chǎn)
是指工業(yè)類土地使用性質(zhì)的所有毛地、熟地，以及該類土地上的建筑物和附屬物，是有別于住宅、商業(yè)和綜合類用地以外的用地。
15、旅游地產(chǎn)
是指以旅游、休閑、度假人群為目標(biāo)、為最終消費者的物業(yè)形式，包括休閑度假村、主題公園、培訓(xùn)基地、產(chǎn)權(quán)酒店、分時度假酒店、風(fēng)景名勝度假村、民俗度假村等旅游置業(yè)項目。
16、文化地產(chǎn)
是指以文化軟實力為核心競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)模式，是用文化引領(lǐng)規(guī)劃、建筑設(shè)計、園林景觀、營銷體系、物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)工程。
17、養(yǎng)老地產(chǎn)
是指以適合老齡人居住為創(chuàng)新核心，從建筑設(shè)計、園林規(guī)劃和裝飾標(biāo)準(zhǔn)都接近于高端住宅產(chǎn)品開發(fā)規(guī)律的建筑產(chǎn)品。
（二）房地產(chǎn)開發(fā)過程基礎(chǔ)知識
1、項目建議書
是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃、行業(yè)規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃的要求，結(jié)合各項目自然資源、市場預(yù)測與分析，在基本條件成熟后向國家、地區(qū)項目主管部門推薦的建設(shè)性材料。
2、項目立項
是指項目取得政府主管部門（計劃發(fā)展委員會）的批準(zhǔn)文件。
3、項目可行性研究
是指對工程項目建設(shè)投資決策前進(jìn)行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和論證。
4、設(shè)計任務(wù)書
是建設(shè)單位對工程項目設(shè)計提出的要求，是工程設(shè)計的主要依據(jù)。
5、建筑工程方案設(shè)計
是依據(jù)設(shè)計任務(wù)書編制的文件，由設(shè)計說明書、設(shè)計圖紙、投資估算、透視圖四部分組成，一些大型或重要的建筑，可根據(jù)工程需要加做建筑模型。
6、初步設(shè)計
是根據(jù)批準(zhǔn)的可行性研究報告或設(shè)計任務(wù)書而編制的初步設(shè)計文件，包括設(shè)計說明書、設(shè)計圖紙、主要設(shè)備及材料表和工程概算書。
7、施工圖設(shè)計
是根據(jù)已批準(zhǔn)的初步設(shè)計或設(shè)計方案而編制的可供進(jìn)行施工和安裝的設(shè)計文件。
8、基本指標(biāo)
（1）用地性質(zhì)
是指規(guī)劃用地的使用功能。
（2）用地面積
是指規(guī)劃地塊劃定的面積。
（3）用地紅線
是指經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的建設(shè)用范圍內(nèi)的界線。
（4）建設(shè)用地面積
是指城市規(guī)劃行政主管部門確定的建設(shè)用地位置和界線所圍合的用地水平投影面積，又稱總占地面積。
（5）總建筑面積
是指建筑物各層水平投影面積的綜合，包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三項。
（6）容積率
是指建設(shè)用地內(nèi)的總建筑面積與建設(shè)用地面積之比。容積率越小，意味著生活質(zhì)量越高。
（7）綠地率
是指一定地區(qū)內(nèi)各類綠化用地總面積占該地區(qū)總面積的比例。通常新區(qū)綠地率不低于30%，舊區(qū)綠地率不低于20%。
（8）綠化率
是指在建設(shè)用地范圍內(nèi)全部綠化種植物水平投影面積之和與建設(shè)用地面積的比率。綠化率一般要大于綠地率。
9、基本設(shè)施
（1）配建設(shè)施
是指與住宅規(guī)模或人口規(guī)模相對應(yīng)配套建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施、道路和公共綠地總稱。
（2）配套設(shè)施
是指為方便生活而提供的各種設(shè)施，如水、電、暖氣、煤氣、通信、入網(wǎng)、有線電視、交通車站、學(xué)校、醫(yī)院、廣場、超市、郵電、公園等。
（3）公共活動中心
是指配套公建相對集中的居住區(qū)中心、小區(qū)中心和組團(tuán)中心等。
（4）建筑小品
是指既有功能要求，又具有點綴、裝飾和美化作用的，從屬于某一建筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設(shè)施和指示性標(biāo)志物等的統(tǒng)稱。
（5）停車場
是指在建設(shè)用地內(nèi)為停放機(jī)動車和非機(jī)動車須配置的場地。停車場面積小型汽車按每車位25m2計算，自行車按每車位15 m2計算。
10、房屋建筑
（1）低層房屋
是指高度低于或等于10m的建筑物。
（2）多層房屋
是指高于10m、低于或等于24m的建筑物，一般為4-8層，一般采用磚混結(jié)構(gòu)，少數(shù)采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。
（3）高層房屋
是指高于24m、8層以上（含8層）的建筑體，一般分為小高層（8-12層）、高層（13-24層）和超高層（24層或100m以上）。
（4）自然層
是指樓層高度在2.2m以上的標(biāo)準(zhǔn)層及在2.7m以上的住宅。
（5）技術(shù)層
是指建筑物的自然層內(nèi)，用作水、電、暖、衛(wèi)生等設(shè)備安裝的局部層次。
（6）錯層
是指室內(nèi)不同功能區(qū)樓地面不在同一平面，高度差約為400-600mm，以實現(xiàn)動靜、公私的分離。
11、五證兩書
五證：建設(shè)用地規(guī)劃許可證，國有土地使用權(quán)證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，建筑工程施工許可證，商品房預(yù)（銷）售許可證。
兩書：商品房質(zhì)量保證書，商品房使用說明書。
12、招標(biāo)方式
（1）公開招標(biāo)
由招標(biāo)單位通過報刊、廣播、電視等傳播媒介發(fā)布招標(biāo)通告，公開請承包者參加投標(biāo)競爭。
（2）邀請招標(biāo)
招標(biāo)單位不公開發(fā)布招標(biāo)通告，而是根據(jù)工程特點向經(jīng)預(yù)先選擇的承包商發(fā)出招標(biāo)通知書或邀請函，根據(jù)回復(fù)情況選擇投標(biāo)對象。
（3）協(xié)商議標(biāo)
由建設(shè)單位直接選擇投標(biāo)單位，就工程的工期和造價等條件，雙方直接商談中標(biāo)條件和要求。
二、開發(fā)流程
（一）前期策劃
1、市場調(diào)研
（1）調(diào)研流程
☆前期準(zhǔn)備：確定市場調(diào)研內(nèi)容和目的→擬定市場調(diào)研計劃→選擇調(diào)查人員
☆市場調(diào)查：收集相關(guān)信息資料→選擇調(diào)研方法→進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查
☆資料分析：編輯整理信息資料→撰寫市場調(diào)查報告
（2）調(diào)研內(nèi)容
☆環(huán)境調(diào)研：政策法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、城市房地產(chǎn)市場
☆供求調(diào)研：消費者構(gòu)成、購買動力、購買行為
☆項目調(diào)研：項目所在地氣候、土地性質(zhì)、周邊環(huán)境、周邊社區(qū)現(xiàn)狀、市政及公建配套設(shè)施、交通條件等
☆競爭市場調(diào)研：競爭項目調(diào)研（產(chǎn)品規(guī)劃、價格策略、廣告策略、銷售情況等），競爭企業(yè)調(diào)研（企業(yè)專業(yè)化程度、品牌知名度、銷售方式、產(chǎn)品質(zhì)量、成本狀況、價格策略、與當(dāng)?shù)卣P(guān)系等）
（3）撰寫報告
包括導(dǎo)言、研究方法、調(diào)查成果、限制條件、結(jié)論和建議。
2、項目可行性分析
（1）報告依據(jù)
☆國家相關(guān)法律法規(guī)；
☆國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、城市規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
☆國家宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；
☆城市規(guī)劃管理部門出具的規(guī)劃意見；
☆《國有土地使用權(quán)出讓合同》或國有土地使用權(quán)證書，或國土資源管理部門出具的項目用地預(yù)審意見；
☆環(huán)境保護(hù)行政主管部門出具的環(huán)境影響評價文件的審批意見；
☆交通行政主管部門出具的交通影響評價文件的意見；
☆自然、地理、氣象、水文地質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、社會等基礎(chǔ)資料；
☆有關(guān)工程技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指標(biāo)、要求等資料；
☆國家規(guī)定的經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)；
☆開發(fā)項目備選方案的土地利用條件、規(guī)劃設(shè)計條件以及備選規(guī)劃設(shè)計方案等。
（2）報告內(nèi)容
項目總論、市場研究、項目開發(fā)方案、投資估算與融資方案、項目財務(wù)評價、項目不確定性分析、項目風(fēng)險防控、項目經(jīng)濟(jì)可行性研究結(jié)論及建議、附件等。
3、前期定位
（1）土地定位
☆如何進(jìn)行土地儲備與競拍；
☆明確如何選擇土地開發(fā)設(shè)計；
☆土地開發(fā)如何定位。
（2）市場定位
☆明確開發(fā)理念及土地用途；
☆進(jìn)行房地產(chǎn)市場研究；
☆選定細(xì)分市場；
☆目標(biāo)客群定位；
☆進(jìn)行產(chǎn)品定位；
☆進(jìn)行價格定位；
☆財務(wù)評價。
（3）產(chǎn)品定位
☆總體規(guī)劃布局；
☆戶型設(shè)計；
☆建筑設(shè)計；
☆園林景觀設(shè)計；
☆附加值提升。
（二）土地獲取
1、土地儲備及土地價值評估
（1）土地儲備開發(fā)實施
征地→拆遷→市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)→土地儲備開發(fā)項目驗收
（2）土地價值判斷標(biāo)準(zhǔn)
土地形狀、土地面積、交通環(huán)境、區(qū)位條件、土地性質(zhì)、建設(shè)現(xiàn)狀、片區(qū)規(guī)劃、投資目的、土地附加值、經(jīng)濟(jì)界限。
2、地產(chǎn)企業(yè)土地獲取決策管理
（1）決策流程
戰(zhàn)略評估→效益評估→可行性評估→執(zhí)行
（2）獲取步驟
☆進(jìn)行市場調(diào)查；
☆明確土地獲取方式（出讓、劃撥、轉(zhuǎn)讓）；
☆辦理土地手續(xù)。
（三）規(guī)劃設(shè)計
1、招投標(biāo)管理
（1）招投標(biāo)類型
☆全過程招投標(biāo)；
☆材料及設(shè)備招投標(biāo)；
☆工程施工招投標(biāo)；
☆勘察設(shè)計招投標(biāo)。
（2）招投標(biāo)方式
公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、協(xié)議招標(biāo)。
（3）招投標(biāo)程序
☆申請立項；
☆編制招標(biāo)文件及標(biāo)底；
☆確定招標(biāo)方式；
☆投標(biāo)人資格審查；
☆招標(biāo)工程交底及答疑；
☆投標(biāo)報價；
☆開標(biāo)；
☆評標(biāo)；
☆決標(biāo)；
☆簽訂合同。
2、項目定位
（1）市場環(huán)境分析
包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、競爭市場環(huán)境等。
（2）客戶定位
細(xì)分目標(biāo)客戶群→定位目標(biāo)客戶群→選擇目標(biāo)客戶群。
（3）產(chǎn)品整體定位
包括容積率配置、公共設(shè)施定位、樓層用途定位等。
（4）產(chǎn)品定位
包括產(chǎn)品檔次、項目環(huán)境、總平面布置、建筑、景觀、智能化、物業(yè)管理等。
（5）價格定位
☆評估內(nèi)外部因素；
☆收集定價信息
☆研究樓盤平均單價的影響因素；
☆決定各期、各棟的平均單價；
☆評判樓層垂直價差；
☆判定水平價差；
☆調(diào)整價格偏差。
3、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計
（1）啟動階段
地塊選擇、房地產(chǎn)市場調(diào)查、購房者心理分析、開發(fā)項目市場定位。
（2）設(shè)計階段
設(shè)計采購（指定設(shè)計公司或招投標(biāo)選擇設(shè)計公司）、產(chǎn)品設(shè)計。
（3）工程計劃階段
市政道路施工圖、景觀園林施工圖、建筑單體施工圖。
（4）工程施工階段
☆要求施工單位做好施工組織設(shè)計，督促監(jiān)理單位做好監(jiān)理規(guī)劃；
☆定期召開工程例會和設(shè)計交底會；
☆確保工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本及項目總體計劃實施和控制；
☆及時準(zhǔn)確地審核各種變更，使其發(fā)生不脫離總體計劃。
（5）收尾階段
完成對外結(jié)算、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、做好項目記錄。
（四）建設(shè)施工
1、項目報批報建
（1）辦理立項手續(xù)
（2）辦理“五證”
報刊《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》。
2、開發(fā)采購管理
（1）制定采購計劃
（2）下達(dá)采購訂單
（3）簽訂采購合同
（4）管理采購交易
（5）校驗采購發(fā)票
3、確定工程造價
（1）工程造價形式
投資估算、設(shè)計概算、修正概算、施工圖預(yù)算、工程結(jié)算、竣工決算
（2）工程造價控制
☆實行設(shè)計方案招投標(biāo)制度；
☆實行限額設(shè)計；
☆開展價值工程活動；
☆加強(qiáng)圖紙會審工作；
☆加強(qiáng)設(shè)計變更管理。
4、工程進(jìn)度管理
（1）主要任務(wù)
☆確定項目建設(shè)工期及施工各階段進(jìn)度目標(biāo)；
☆審批施工單位的進(jìn)度計劃，進(jìn)行有效控制；
☆定期檢查工程進(jìn)度，與計劃目標(biāo)進(jìn)行比對；
☆督促施工單位采取措施，保證工期目標(biāo)實現(xiàn)。
（2）階段管理
☆事前控制：合理制定計劃、嚴(yán)格圖紙會審；
☆事中控制：節(jié)點過程控制、節(jié)點完成控制；
☆事后控制：計劃變更控制、進(jìn)度超期控制。
（3）計劃編制
☆根據(jù)工程項目總進(jìn)度的要求確定單位工程的開工順序和速度；
☆計算各單位工程的分部、分項工程量，并確定施工順序及所需人工、材料和機(jī)械數(shù)量；
☆排出單位工程的施工網(wǎng)絡(luò)計劃；
☆排出整個項目網(wǎng)絡(luò)計劃，找出關(guān)鍵線路。
5、建筑材料管理
（1）建材類別
☆結(jié)構(gòu)材料：鋼材、木材、混凝土、石材、水泥、磚瓦、鋼化玻璃、工程塑料、復(fù)合材料等。
☆裝飾材料：輕型鋼材、石膏板、涂料、油漆、鍍層、貼面、各色瓷磚及具有裝飾效果的玻璃等。
☆專用材料：具有防水、防潮、防腐、防火、阻燃、隔音、隔熱、保溫、密封等特殊功能的材料。
（2）管理內(nèi)容
☆材料采購管理：制定采購計劃、進(jìn)行市場調(diào)研并作出選擇、控制材料價格、對進(jìn)場材料進(jìn)行檢驗。
☆施工現(xiàn)場管理：材料存放管理、材料發(fā)放管理、施工中的組織管理。
☆材料成本管理：制度控制、限量控制、主材控制、索賠控制。
6、竣工驗收管理
（1）驗收依據(jù)
法律、法規(guī)和章程；工程資料。
（2）驗收內(nèi)容
土建工程、安裝工程、人防工程、管道工程等。
（3）驗收流程
☆施工單位自檢、提交驗收申請報告；
☆監(jiān)理單位提交《工程質(zhì)量評估報告》；
☆勘察、設(shè)計單位提出《質(zhì)量檢查報告》；
☆監(jiān)理單位組織初驗（預(yù)驗收）；
☆建設(shè)單位提交驗收資料，確定驗收時間；
☆竣工驗收；
☆施工單位按驗收意見進(jìn)行整改；
☆辦理備案。
（五）宣傳營銷
1、制定項目營銷計劃
（1）編寫要點
計劃概要、市場營銷現(xiàn)狀、計劃與問題分析、確定目標(biāo)、市場營銷策略、行動方案、預(yù)計盈虧報表、計劃控制。
（2）制訂流程
☆調(diào)查及分析市場走勢；
☆擬定營銷目標(biāo)；
☆理解項目定位；
☆制訂營銷方案；
☆管理營銷計劃；
☆執(zhí)行營銷控制。
2、廣告策劃管理
（1）準(zhǔn)備階段
參與規(guī)劃設(shè)計、確定預(yù)算、尋找廣告公司、市場調(diào)研和分析、準(zhǔn)備提案工作。
（2）策劃階段
確定廣告目標(biāo)、確定主題及創(chuàng)意表現(xiàn)、確定廣告投放時間、采取廣告策略、制訂廣告計劃。
（3）實施階段
選擇廣告類別、擬定廣告文案、定稿和發(fā)布廣告、內(nèi)容變更。
（4）評估階段
測定銷售效果、社會效果和心理效果，詳盡分析廣告效果。
3、案場管理
（1）管理職能
☆行政管理：考勤管理、著裝管理、衛(wèi)生管理等。
☆人員管理：督查員工遵守崗位職責(zé)、完成工作內(nèi)容等。
☆銷售流程管理：制定銷售流水線、制訂《答客問》。
☆客戶管理：每日上報、及時更新、專人解決。
☆資料管理：客戶資料、房源銷控、工程圖紙、合同文件。
（2）核心要點
☆營銷必須事先做好充分準(zhǔn)備；
☆制訂可操作性強(qiáng)的監(jiān)控流程；
☆完善危機(jī)干預(yù)機(jī)制；
☆制訂科學(xué)可行的營銷宣傳方案；
☆接聽電話要事先準(zhǔn)備；
☆接待客戶要注意形象和禮儀；
☆熟悉掌握產(chǎn)品特征；
☆詳細(xì)填寫客戶資料；
☆簽訂合同要充分準(zhǔn)備。
（3）階段管理
☆前期準(zhǔn)備：擬定開盤方案、制訂流程和價格、評審、培訓(xùn)和演練、物資準(zhǔn)備。
☆銷售過程：反復(fù)派單、組織產(chǎn)品演練、準(zhǔn)備合同樣本、準(zhǔn)備案場基本資料、分析客源、對周邊競爭品進(jìn)行調(diào)研、繪制銷售動態(tài)圖。
☆尾期結(jié)案：組織銷售人員進(jìn)行總結(jié)、結(jié)案報告、配合交房。
4、銷售管理
（1）銷售管理內(nèi)容
銷售價格管理、銷售渠道管理、促銷管理。
（2）制訂銷售規(guī)劃
制訂銷售目標(biāo)→選擇銷售策略→制訂銷售行動方案→營銷費用計劃。
（3）辦理銷售手續(xù)
房屋銷售預(yù)測量→辦理《商品房銷售許可證》→辦理按揭抵押收件→商品房價格備案方法。
（4）組織銷售隊伍
培訓(xùn)銷售人員→確定銷售模式→備齊銷售道具。
5、客戶關(guān)系管理
（1）管理內(nèi)容
客戶資料管理、客戶滿意度調(diào)查管理、客戶服務(wù)。
（2）管理階段
☆銷售前期：掌握客戶信息、進(jìn)行客戶分析。
☆銷售階段：來電來訪接待統(tǒng)計、客戶信息收集管理、成交匯總分析管理。
☆銷售后期：客戶入住管理、退房換房管理、調(diào)查客戶滿意度、客戶投訴管理、賠償處理。
（六）物業(yè)管理
1、管理內(nèi)容
（1）基本業(yè)務(wù)
對房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運行、保養(yǎng)和維護(hù)。
（2）專項業(yè)務(wù)
安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等。
（3）特色業(yè)務(wù)
特約服務(wù)、便民服務(wù)等。
（4）經(jīng)營業(yè)務(wù)
房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。
2、管理過程
（1）前期介入職責(zé)
參與規(guī)劃設(shè)計、參與工程管理、代理物業(yè)銷售、物業(yè)接管驗收。
（2）前期管理內(nèi)容
物業(yè)管理項目前期運作、工程質(zhì)量保修、前期溝通協(xié)調(diào)。
（3）日常管理內(nèi)容
☆房屋維修管理：房屋的勘查鑒定、房屋維修計劃管理、房屋維修質(zhì)量管理、維修工程預(yù)算、維修工程招投標(biāo)管理、房屋維修成本管理、房屋維修要素管理、房屋維修施工項目管理、房屋維修施工監(jiān)理等。
☆綠化管理：綠地設(shè)計和營造、綠地養(yǎng)護(hù)、綠地改造等。
☆環(huán)境衛(wèi)生管理：垃圾箱、樓道地面、公共墻面等。
☆治安管理：公共安全管理、經(jīng)營攤點管理、侵占公共區(qū)域等。
☆車輛及交通管理：預(yù)測交通狀況難點、機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛管理等。
☆消防管理：消防教育宣傳、消防培訓(xùn)及演練等。
☆檔案管理：物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔、使用等。
3、后期盈利
（1）成本控制措施
人力資源成本控制、節(jié)能降耗、加強(qiáng)維修費用控制、加強(qiáng)成本考核。
（2）物業(yè)收費對策
☆設(shè)計施工不合理的對策：前期介入。
☆工程質(zhì)量問題多的解決策略：理性承接。
☆管理服務(wù)水平低的解決策略：苦練內(nèi)功。
☆費用支出不透明的解決策略：定期公示。
☆收費手段太落后的解決策略：一卡通用。
☆依法維權(quán)意識弱的解決策略：增強(qiáng)法律意識。
☆業(yè)主認(rèn)識存在偏差的解決策略：加大宣傳力度。
☆業(yè)主消費水平不高的解決策略：增加合理補(bǔ)貼。
☆業(yè)主僥幸心理的解決策略：公眾力量約束。
☆自主權(quán)難發(fā)揮的解決策略：公開競標(biāo)選聘。
☆售房廣告承諾難兌現(xiàn)的解決策略：多管齊下。
（3）物業(yè)管理集資渠道
☆物業(yè)管理費收繳；
☆維修養(yǎng)護(hù)專項基金；
☆多種經(jīng)營收入；
☆開發(fā)建設(shè)單位支持；
☆政府支持；
☆物業(yè)出租代理。
